TESLİMAT KOŞULLARI
(DEPOVET)
Aynı siparişimdeki farklı ürünler farklı adreslere teslim edilebilir mi?
Siparişinizi oluştururken siparişinizdeki her bir ürün aynı anda tek adres üzerinden kayıt işlemi yapılır. Kargoya teslimat aşamasında herhangi bir karışıklık olmaması için ürünler farklı adreslere teslim edilemez. Bu nedenle farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.
Ayrı siparişlerim aynı kargoyla topluca gönderilebilir mi?
Her bir sipariş satıcı firma, teslimat tipi, teslimat zamanı, fatura/teslimat adresi, ürün tipi, boyutları ve hacmi gibi farklı özelliklere sahip olduğundan, siparişler tek bir kargo ile gönderilmeyip sipariş şeklinize göre birbirinden ayrı olarak adresinize gönderilir.
DEPOVET gönderimlerinde hangi kargo firmalarıyla çalışılıyor?
Türkiye sınırları içindeki siparişlerin gönderimleri Yurtiçi Kargo, MNG Kargo ve Sürat Kargo ile yapılır. Yurt dışına verilen siparişler, B2CDirect firması ile teslim edilir. Kargo ücreti gönderi ili, siparişin desi/hacim toplamı, kargo firması ve varsa kampanya bilgisine göre değişkenlik gösterir.
Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor
Kargo firması kurye operasyonunu günlük olarak düzenlediğinden, ürün gönderim işlemleriniz için günlük kurye talebi iletmeniz gereklidir. Örneğin kurye talebinizi dün ilettiyseniz ve kargo firması ürünü almaya gelemediyse, bugün kurye talebinizi tekrar iletmeniz gerekir.
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelirler. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Siparişiniz, DEPOVET'a teslim edildikten sonraki iade süreci işler ve ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.
Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Kargo şirketi bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
Kargo şirketi kapıya teslim yapmıyor. Ne yapabilirim?
Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği DEPOVET siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur.
Ağır ürün kategorisinde yer alan ürünler (Yem Katkı ürünleri, Yem bitki tohumları, çapa makinesi, muayene masası vb.) teslimat yeri durumunun müsait olması durumunda çiftliğinize, muayenehanenize teslim edilir. Kargo Şubenizin taşıma politikaları bu konuda belirleyicidir.
Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
Sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla kargo firmalarıyla yapılan anlaşma gereği kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır. Ürünlerin teslimatı, belirlediğiniz teslimat adreslerine yapılır. Talep ettiğiniz durumlarda, paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişim eksik gelmesine rağmen kargo firması rapor tutmuyor. Ne yapabilirim?
Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanındayken paketinizi kontrol etmelisiniz. Bu esnada kontrolünüzü gerçekleştirmiş ve paketinizde eksik olduğunu fark etmişseniz kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.
Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “İşleme Alındı” olan siparişlerde gerçekleştirilebilir. Aynı sipariş içinde farklı sipariş statüleri olması durumunda, siparişinizde statüsü “İşleme Alındı” dışında olan herhangi bir ürün olması durumunda adres değişikliği yapılamamaktadır. Adres değişikliği için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında alt kısımda yer alan “Teslimat adresini değiştir” butonuna tıklayarak bilgilerini güncelleyebilirsiniz.
Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum
Kargo firması, sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre otomatik olarak seçildiğinden kargo firması seçme veya değiştirme imkanı bulunmamaktadır.
Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum
Kargo firması, sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre otomatik olarak seçildiğinden kargo firması seçme veya değiştirme imkanı bulunmamaktadır.
Teslimatınızı yapacak kargo şirketi bilgileri;
Sürat Kargo
Müşteri Hizmeleteri: +90 850 202 02 02
Kargo Takip Ekranı: https://www.suratkargo.com.tr/sk-kargotakip
Yurtiçi Kargo
Müşteri Hizmetleri: 444 99 99
Kargo Takip Ekranı: https://www.yurticikargo.com/tr/online-servisler/gonderi-sorgula